訪問マッサージを支える裏方の仕組み
徳島市・鳴門市・小松島市・板野郡・名西郡といったエリアで、自宅や施設に出向く形式のマッサージケアを展開しているのが合同会社MAKASETEである。事務処理や営業活動は本部側が一手に引き受けており、あん摩マッサージ指圧師・鍼灸師といった国家資格保有者が目の前の利用者に集中できる運営構造を敷いている。事故や疾患の後遺症で動作が制限された方、寝たきりで外出がかなわない方に向けて、痛みやしびれの軽減を狙った手技を行う。症状だけでなく体力面も踏まえて施術内容を都度調整し、日常動作の幅を少しでも広げることに注力している。
個人的には、施術者が営業や書類仕事から完全に切り離されている点がかなり印象的だった。訪問型のサービスでは移動時間も長くなりがちで、そこに事務負担が加わると施術の質を維持しにくくなるという声は業界内でも多い。合同会社MAKASETEでは本部機能が明確に分離されているため、施術者は一日あたりの訪問件数を無理なくこなせる。結果として利用者との会話にも時間を割けるようになり、信頼関係の構築にもつながっている。
正社員・パート・業務委託から選べる働き方
採用にあたって合同会社MAKASETEが用意しているのは、正社員・パート・業務委託の3形態だ。月給制で福利厚生が整った正社員、1日4時間から組めるパート、稼働時間を自分で決められる業務委託と、それぞれライフスタイルに合わせた選択ができる。完全週休2日制で土日が休みになるほか、夏季・正月の長期休暇も取得しやすい設計になっている。育児や介護との両立を考える施術者にとって、短時間勤務の枠が確保されている点は見逃せない。
ブランクが長い方や実務経験への不安を抱えている方に対しては、研修制度とフォロー体制が整備されている。採用基準としては技術の高さよりも「利用者を思いやれるかどうか」に比重が置かれているという。実際に未経験に近い状態で入職した施術者が半年後には単独訪問をこなしているケースもあるようで、受け入れ側の体制がしっかり機能していることがうかがえる。将来的に独立したい人に向けた支援制度も設けられており、キャリアパスの選択肢は広い。
利用者の状態に合わせた計画的なケア
訪問先では、まず利用者の身体状況や抱えている症状を細かく確認し、本人と一緒に目標設定を行うところから施術が始まる。怪我や疾患の後遺症で痛みが残る方、しびれにより日常生活が制限されている方に対して、国家資格を持つ施術者が手技を通じて機能回復をサポートしている。外出が難しい方でも自宅にいながら専門的なケアを受けられるのは、訪問型ならではの利点だろう。施術計画は一度立てたら終わりではなく、身体の変化に応じて随時見直される。
「話を聞いてもらえるだけでも気持ちが楽になる」という利用者の声が複数寄せられているらしい。身体への手技だけでなく、訪問時のコミュニケーション自体がケアの一部として位置づけられている。高齢の利用者にとって、定期的に自宅を訪れる施術者は数少ない会話相手でもある。こうした精神面のサポートが施術効果にも好影響を与えていると感じる利用者は少なくないようだ。
互いを尊重し合うフラットな組織のかたち
合同会社MAKASETEの社内には、上下関係を前面に出さないフラットな空気がある。性別を問わず、明るい姿勢で利用者に向き合える人材を歓迎しており、採用時に重視されるのは経験値よりも人柄や思いやりの姿勢だ。「誰かの役に立ちたい」という動機を持つ人が自然と集まる組織づくりが意識されている。
シフトや勤務時間の調整がしやすく、急な休みにも対応できる体制が組まれている。子どもの体調不良で当日欠勤になった際もカバーがすぐに入ったという話もあり、現場レベルで助け合いが機能しているようだ。プライベートとの両立がしやすい環境は離職率の低下にも直結する。働く人自身の生活が充実してこそ、利用者に向き合うエネルギーも生まれるという考え方が根底に流れている。
